De impact van draadloze headsets op de productiviteit

In werkomgevingen besteden medewerkers een belangrijk deel van de tijd aan de telefoon. Gemak en efficientie tijden het bellen zijn daarom essentieel voor het verbeteren van de prestatie.

Bedrijven voorzien daarom tegenwoordig hun medewerkers van draadloze headsets voor de telefoon en gesprekken via de computer. Draadloze headsets zorgen niet alleen voor vrijheid om te communiceren - kunnen werken zonder draden - maar ze verbeteren ook de productiviteit van werknemers en de kwaliteit van hun werk. Dit blijkt uit onderzoek van Adams Consulting in opdracht van Plantronics.

Het onderzoek werd uitgevoerd bij Salesforce.com. Dit bedrijf voorzag 46 van zijn salesvertegenwoordigers van een draadloze Plantronics headset. Een controlegroep van 18 salesvertegenwoordigers werkte gedurende een maand met hun bestaande draadgebonden headset. De hypotheses was dat de meeste obstakels die de vertegenwoordigers tegenkomen, verholpen zouden zijn met een draadloos headsetsysteem. Aan het einde van de maand onderstuenen de onderzoeksresultaten de Salesforce.com hypotheses: de voordelen van de draadloze headsets waren duidelijk. Het team van Salesforce.com dat draadloze headsets gebruikte, bereikte een productiviteitstoename. Dankzij het gebruik van draadloze headsets daalde het aantal gemiste salesgesprekken. Met draadgebonden headsets was het aantal gemiddelde gemiste gesprekken per dag 4,9 en met het draadloze systeem 2,1 per dag. Salesvertegenwoordigers waren bovendien in staat meer gesprekken op een dag te voeren. Dit zorgde voor een toename van het aantal saleskansen. De studie wees bovendien uit dat het team van Salesforce.com dankzij het gebruik van draadloze headsets een toename van 7,5 tot 30 procent nieuwe saleskansen had.

_{Bron: CCM- Jaargang 14- Nr. 11-2008}